POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez REBOUND, nous souhaitons que vous puissiez essayer notre Kit d’épilation 3 étapes en toute sérénité.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Notre garantie commerciale de 90 jours est exclusivement réservée aux clients ayant commandé une offre comprenant au moins trois kits ou trois paquets.

Si vous n’êtes pas satisfait des résultats obtenus, vous pouvez demander le remboursement de votre commande dans un délai de 90 jours suivant sa date de livraison.

Pour bénéficier de cette garantie :

• La commande doit comprendre au moins trois kits ou trois paquets ;

• Les produits doivent avoir été utilisés conformément aux instructions fournies ;

• La demande doit être envoyée dans les 90 jours suivant la livraison ;

• Une seule demande peut être effectuée par client, foyer et adresse de livraison ;

• Une preuve d’achat ainsi que le numéro de commande doivent être fournis ;

• REBOUND peut demander des photographies des produits reçus avant de valider la demande.

Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de retour ne sont pas remboursables dans le cadre de cette garantie commerciale.

Les commandes comprenant moins de trois kits ou trois paquets ne bénéficient pas de la garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.

2. Droit de rétractation

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ou destinés à un usage corporel descellés, ouverts, utilisés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation.

Pour être accepté, le produit doit être retourné intact, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Le client doit informer REBOUND de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client de REBOUND et indiquer :

• Son nom complet ;

• Son numéro de commande ;

• Le motif de sa demande ;

• Les produits concernés ;

• Des photographies lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement de la demande.

Aucun colis ne doit être retourné sans avoir préalablement reçu les instructions de retour communiquées par le service client.

Tout retour envoyé à une adresse différente de celle communiquée par REBOUND pourra être refusé.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation ou utilise la garantie commerciale de 90 jours.

REBOUND prend en charge les frais de retour ou propose une solution sans retour lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. REBOUND ne pourra pas rembourser un retour qui n’a pas été reçu.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le client doit vérifier sa commande dès sa réception.

Si un produit est arrivé endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter REBOUND rapidement en transmettant son numéro de commande ainsi que des photographies montrant clairement le problème.

Après vérification, REBOUND pourra proposer, selon la situation :

• Un nouvel envoi sans frais ;

• Le remplacement du produit ;

• Un remboursement partiel ;

• Un remboursement intégral.

6. Commandes non livrées

Une commande n’est pas considérée comme perdue tant que le délai normal de livraison et les éventuels délais liés au transporteur ne sont pas dépassés.

En cas de retard important ou d’absence de livraison, le client doit contacter REBOUND afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

REBOUND ne pourra pas être tenue responsable d’une livraison impossible ou incorrecte lorsque le client a fourni une adresse incomplète ou erronée. Les éventuels frais de réexpédition pourront alors être facturés au client.

7. Annulation ou modification d’une commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée le plus rapidement possible. Une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation ou sa modification ne peut plus être garantie.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après validation, le remboursement est généralement initié dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la commande entière est défectueuse, incorrecte ou non conforme, ou lorsque la loi applicable l’exige.

9. Retours refusés

REBOUND peut refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

• La demande a été envoyée après l’expiration du délai applicable ;

• La commande ne remplit pas les conditions de la garantie de 90 jours ;

• Le produit a été utilisé de manière contraire aux instructions ;

• Le produit retourné ne correspond pas au produit commandé ;

• Le retour a été envoyé sans autorisation préalable ;

• La demande présente des éléments laissant raisonnablement penser à une fraude ou à un abus de la politique de remboursement.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

10. Contact

Pour demander un retour, un remboursement ou signaler un problème concernant une commande, le client doit contacter REBOUND au moyen du formulaire de contact disponible sur le site, en indiquant obligatoirement son numéro de commande.