POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site de REBOUND, notamment pour le Kit d’épilation 3 étapes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures après leur confirmation.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte demande, de promotion ou de lancement, un délai de préparation supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

2. Délais de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est compris entre 4 et 10 jours, selon le pays, la région de destination et le transporteur utilisé.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de REBOUND, notamment :

• Une forte activité des transporteurs ;

• Des contrôles douaniers ;

• Des conditions météorologiques exceptionnelles ;

• Des jours fériés ;

• Une adresse incomplète ou incorrecte ;

• Des perturbations affectant les services postaux ou logistiques.

Un retard de livraison raisonnable ne donne pas automatiquement droit à un remboursement tant que la commande est toujours en cours d’acheminement.

3. Zones de livraison

REBOUND livre dans les pays et régions proposés lors du passage de la commande.

Si une adresse de livraison n’est pas acceptée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible dans cette zone.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le montant peut varier selon le pays de destination, le nombre de produits commandés, le poids du colis et le mode de livraison sélectionné.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions nécessaires pour en bénéficier sont indiquées directement sur le site ou lors du paiement.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client après l’expédition de sa commande.

Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Le suivi peut ne pas être actualisé à chaque étape du transport, notamment lors du transfert du colis entre différents partenaires logistiques ou pays.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

• Son nom complet ;

• Son adresse ;

• Son numéro d’appartement ou de bâtiment ;

• Son code postal ;

• Sa ville ;

• Son pays ;

• Son numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Toute demande de modification doit être transmise à REBOUND le plus rapidement possible. Une fois la commande préparée ou expédiée, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.

REBOUND ne peut pas être tenue responsable d’une commande livrée ou envoyée à une mauvaise adresse lorsque les informations incorrectes ont été fournies par le client.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, des frais de réexpédition pourront être demandés.

7. Commandes comprenant plusieurs produits

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée dans plusieurs colis distincts.

Les colis peuvent être livrés à des dates différentes sans que cela signifie qu’un produit a été oublié. Plusieurs numéros de suivi peuvent alors être communiqués au client.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé lorsque REBOUND décide de diviser une commande en plusieurs envois.

8. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier :

• Sa boîte aux lettres et les zones accessibles autour de son domicile ;

• La présence du colis auprès de ses voisins, de son gardien ou de son accueil ;

• L’adresse indiquée lors de la commande ;

• Les éventuelles instructions laissées par le transporteur.

Le client doit ensuite contacter rapidement REBOUND afin qu’une vérification ou une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Une confirmation officielle de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande pourra être considérée comme une preuve de livraison.

9. Colis retardé ou perdu

Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si le délai de livraison est largement dépassé, le client doit contacter REBOUND en indiquant son numéro de commande.

REBOUND pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, REBOUND pourra proposer un nouvel envoi ou un remboursement, selon les circonstances et la législation applicable.

10. Colis endommagé

Si le colis ou les produits arrivent endommagés, le client doit contacter rapidement REBOUND et transmettre :

• Son numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies du colis ;

• Des photographies des produits endommagés ;

• Une photographie de l’étiquette de transport.

Après vérification, REBOUND pourra proposer un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.

11. Droits de douane et taxes

Selon le pays de destination, la commande peut être soumise à des taxes d’importation, droits de douane ou frais de traitement appliqués par les autorités locales.

Lorsque ces frais ne sont pas collectés lors du paiement, ils restent à la charge du client. REBOUND ne contrôle pas leur montant ni les délais liés aux procédures douanières.

12. Refus ou absence de retrait du colis

Si un client refuse son colis ou ne le retire pas dans le délai indiqué par le transporteur, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Le remboursement éventuel pourra être effectué après réception et vérification du colis. Les frais de livraison initiaux, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition pourront être déduits, dans les limites autorisées par la législation applicable.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, le client peut contacter REBOUND au moyen du formulaire de contact disponible sur le site.

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client doit indiquer son nom complet et son numéro de commande.